“市民之窗”是国内首创的一窗式政务自助服务平台，除涵盖市、区、镇（街）三级的1000多项行政审批事项受理外，已经实现了地税、国税、社保、交通、卫生、公安、民政等部门的20多项热点业务，服务功能还在不断扩展。与当前应用广泛的银行ATM机类似，“市民之窗”已经部分实现24小时自助业务办理。据统计，2014年佛山市民使用“市民之窗”终端共计办理40余万笔各类行政审批和便民事项，发挥了实实在在的信息惠民作用，获得了社会各界的广泛关注和赞许，被纳入佛山市2014年重点民生工程。
2012年10月，首台“市民之窗”行政便民自助服务终端在佛山市行政服务中心亮相，解决了办事人身份认证、申报材料电子化、行政事业收费等行政服务在自助终端上自助操作实现的“瓶颈”问题，实现了佛山市政府行政便民自助服务的部分业务功能，产生了积极的社会反响。
2013年12月，佛山市政府办公室发布（2013）690号《关于在全市推广“市民之窗”网上办事自助服务终端的通知》，全面推广“市民之窗”。
2014年11月，广东省广州市荔湾区“市民之窗”行政便民服务平台试点上线，广州、佛山两地市民可通过“市民之窗”办理佛山市及荔湾区的政务事项，率先实现“广佛同城、政务互通”。
截至2014年，佛山市已经在市、区、镇街、村居四级行政服务中心、中国银行网点、农商银行网点、大型超市、社区等场所共布放市民之窗自助服务终端约800台，市民办理各类业务累计超过40万件。2015年还将扩大布放区域，务求覆盖到市民15分钟生活圈内。
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